Fordelene med kundeanmeldelser på prosjektsider (2025)

Kundeanmeldelser er ikke bare tilbakemeldinger – de er et kraftig verktøy for å bygge tillit, øke konverteringer og vise frem tidligere suksesser. For bedrifter som ønsker å skille seg ut, spesielt innen webdesign og nettbutikkutvikling, er autentiske tilbakemeldinger fra kunder helt avgjørende. I denne artikkelen deler vi hvordan vi i Totalweb AS effektivt inkluderer kundeanmeldelser på våre prosjektsider og hvilke fordeler dette gir både oss og våre kunder.

Hvorfor er kundeanmeldelser viktige på prosjektsider?

Kundeanmeldelser fungerer som et kraftig verktøy for å bygge tillit, skape relasjoner og overbevise potensielle kunder. På prosjektsider, der hvert prosjekt representerer en betydelig investering i tid og ressurser, blir autentiske tilbakemeldinger enda viktigere. De gir ikke bare sosialt bevis, men hjelper også med å bryte ned barrierer som kan hindre en potensiell kunde i å ta kontakt eller gjøre et kjøp. La oss utforske de viktigste fordelene med kundeanmeldelser på prosjektsider:

1. Sosialtebevis og økt troverdighet

Når en potensiell kunde besøker en prosjektside, vil de ofte stille spørsmål som:

Er denne leverandøren pålitelig?
Kan de levere det de lover?
Hva sier tidligere kunder om samarbeidet?

Kundeanmeldelser fungerer som sosialt bevis som besvarer disse spørsmålene på en autentisk måte. En positiv anmeldelse fra en tidligere kunde skaper tillit og gir en følelse av trygghet. Ifølge undersøkelser stoler hele 92 % av kundene mer på kundeanmeldelser enn på tradisjonell reklame.

I tillegg viser anmeldelser den menneskelige siden av virksomheten. De gjør et teknisk eller komplekst prosjekt mer relatert til den besøkende ved å dele ekte opplevelser fra kunder som allerede har vært gjennom prosessen.

2. Forbedret SEO og søkemotorsynlighet

Kundeanmeldelser handler ikke bare om kundetillit; de er også viktige for søkemotoroptimalisering (SEO). Søkemotorer som Google verdsetter unikt, brukergenerert innhold høyt. Kundeanmeldelser er en naturlig kilde til slikt innhold fordi de ofte inkluderer relevante søkeord, uttrykk og beskrivelser som potensielle kunder bruker når de leter etter lignende tjenester.

I tillegg kan anmeldelser vises som stjerner i søkeresultatene, noe som tiltrekker seg oppmerksomhet og øker klikkfrekvensen (CTR). En prosjektside med flere gode anmeldelser vil ofte rangere høyere enn en lignende side uten slike tilbakemeldinger. Les mer om hvordan vi jobber med SEO for nettsider for å sikre synlighet i søkemotorer.

3. Kundeanmeldelser gir verdifull innsikt

En ekstra fordel med kundeanmeldelser er at de kan gi verdifull innsikt i kundens opplevelse. Hva satte kunden mest pris på? Hvor opplevde de utfordringer? Denne innsikten kan hjelpe bedrifter med å:

Finjustere tjenestene sine.
Identifisere områder for forbedring.
Forstå hva som virkelig betyr noe for kundene.

Ved å aktivt analysere kundeanmeldelser kan vi identifisere mønstre og trender som gir strategiske fordeler. For eksempel, hvis flere kunder fremhever hvor brukervennlig en nettbutikk er, kan dette aspektet løftes frem i fremtidige prosjekter og markedsføringsmateriell.

4. Reduserer risikooppfattelsen hos kunden

Å investere i et nytt prosjekt, enten det er en nettbutikk, nettside eller et teknisk SEO-prosjekt, kan føles som en risiko for mange kunder. De lurer kanskje på om prosjektet vil oppfylle forventningene, eller om de vil få valuta for pengene sine. Kundeanmeldelser fungerer som en trygghetsgaranti – de viser at andre har tatt samme beslutning og vært fornøyde med resultatet.

Jo flere positive anmeldelser en prosjektside har, desto mindre risiko oppfatter den potensielle kunden. Selv én eller to negative anmeldelser kan være nyttige, så lenge de håndteres profesjonelt. En transparent og ærlig fremstilling skaper en oppfatning av pålitelighet.

5. Øker konverteringsraten

Kundeanmeldelser spiller en nøkkelrolle i konverteringsfasen. Ifølge studier kan sider med synlige kundeanmeldelser oppleve opptil 270 % høyere konverteringsrate enn sider uten anmeldelser. Når besøkende ser at andre har hatt gode opplevelser, blir de mer tilbøyelige til å handle.

Dette gjelder spesielt for prosjektsider, der beslutningene ofte involverer betydelige investeringer. Ved å inkludere kundeanmeldelser strategisk på disse sidene, reduserer vi friksjonen i kjøpsprosessen og gir besøkende det siste dyttet de trenger for å ta en beslutning.

6. Økt engasjement og interaksjon

Anmeldelser gir også en mulighet til å engasjere seg med kundene. Når en kunde tar seg tid til å legge igjen en anmeldelse, gir det bedriften en sjanse til å:

Takke kunden for tilbakemeldingen.
Svare på eventuelle bekymringer eller problemer.
Vise at de verdsetter kundenes meninger.

Denne typen interaksjon bygger videre på tilliten og kan skape langsiktige relasjoner med kundene.

Oppsummering av fordelene med kundeanmeldelser på prosjektsider

Kundeanmeldelser er mer enn bare hyggelige kommentarer – de er en avgjørende faktor for suksessen til prosjektsider. De gir:

Økt troverdighet og tillit.
Bedre SEO og synlighet.
Verdifull innsikt for forbedring.
Redusert risikooppfattelse hos kundene.
Økt konverteringsrate.
Mulighet for engasjement og interaksjon.

Ved å integrere kundeanmeldelser strategisk på prosjektsidene våre, kan vi ikke bare forbedre brukeropplevelsen, men også skape reell verdi både for oss og våre kunder.

Les mer om hvordan vi jobber med nettsideutvikling og design for å skape tillitsvekkende og brukervennlige løsninger.

Vår tilnærming til kundeanmeldelser på prosjektsider

Hos Totalweb AS ser vi på kundeanmeldelser som mer enn bare tilbakemeldinger – de er en integrert del av vår strategi for å bygge tillit, øke konverteringsraten og skape en transparent dialog med både eksisterende og potensielle kunder. En effektiv tilnærming til kundeanmeldelser handler ikke bare om å samle dem, men om hvordan de presenteres og integreres på prosjektsidene for å skape størst mulig verdi. La oss se nærmere på vår metodikk.

1. Valg av relevante anmeldelser

Ikke alle anmeldelser er like verdifulle. Mens noen kan være generelle og overfladiske, kan andre gi spesifikke detaljer som virkelig resonnerer med potensielle kunder. Hos Totalweb sørger vi for å velge ut anmeldelser som:

Er spesifikke: Vi prioriterer tilbakemeldinger som gir konkrete eksempler på hva kunden var fornøyd med. For eksempel, hvis en kunde nevner at lastetiden på nettsiden deres ble redusert med 50 %, er dette verdifull informasjon for andre kunder med lignende behov. Hvis en kunde roser brukervennligheten i en nettbutikk vi har utviklet, vil vi fremheve dette for å vise vår styrke innen nettbutikkdesign.
Reflekterer verdiene våre: Vi ønsker at anmeldelsene skal speile kjerneverdiene våre – pålitelighet, innovasjon og kvalitet.
Er fra ulike typer kunder: Vi inkluderer anmeldelser fra både små og store prosjekter, slik at besøkende kan relatere seg til lignende situasjoner.

Vi unngår generiske utsagn som “Bra jobb!” og ser heller etter anmeldelser som gir innsikt, som for eksempel: “Teamet hos Totalweb optimaliserte nettbutikken vår og økte konverteringsraten med 25 % på bare tre måneder.”

2. Integrering av anmeldelser på prosjektsider

Hvordan anmeldelser presenteres er like viktig som hvilke anmeldelser vi velger. Dårlig plasserte anmeldelser eller et rotete design kan redusere deres effektivitet. Vi følger disse prinsippene når vi integrerer kundeanmeldelser på prosjektsider:

Synlighet: Anmeldelsene plasseres på strategiske steder hvor besøkende mest sannsynlig trenger ekstra trygghet – for eksempel rett under hovedbeskrivelsen av prosjektet eller nær en CTA-knapp.
Visuell appell: Vi bruker designelementer som rammer, farger og tydelig typografi for å fremheve kundeanmeldelser uten at de dominerer siden.
Variasjon i format: Tekstanmeldelser, stjernerangeringer og videovitnesbyrd kombineres for å skape et dynamisk og engasjerende uttrykk.
Interaktivitet: Besøkende kan klikke på enkelte anmeldelser for å lese mer eller se flere detaljer om prosjektet.

Vi bruker også moderne verktøy og plugins som er tilpasset plattformer som WooCommerce og WordPress for å sikre sømløs integrasjon og maksimal brukervennlighet.

3. Bruk av tredjepartsplattformer for autentisitet

Tredjepartsplattformer som Google Reviews og Trustpilot gir ekstra troverdighet. Vi integrerer disse anmeldelsene direkte på prosjektsidene for å vise at tilbakemeldingene er ekte og ufiltrerte. Sjekk ut vårt blogginnlegg “Merkevarebygging på nett: Slik bygger du tillit og lojalitet” for mer innsikt i hvordan vi jobber.

Hos Totalweb:

Integrerer vi anmeldelser fra tredjepartsplattformer direkte på prosjektsidene: Dette gir en ekstra lag av autentisitet og viser at vi ikke bare velger ut “de beste anmeldelsene.”
Sørger vi for oppdaterte anmeldelser: Gamle anmeldelser kan virke utdaterte og redusere tilliten. Vi sørger derfor for at integrerte anmeldelser alltid er oppdatert.
Fremhever vi anmeldelser med høy verdi: Hvis en anmeldelse fra en tredjepartsplattform inneholder verdifulle detaljer eller resultater, gir vi den ekstra oppmerksomhet.

4. Aktiv oppfølging og kundedialog

Kundeanmeldelser er ikke en enveiskommunikasjon. Vi ser på hver anmeldelse som en mulighet til å:

Takke kunden: En enkel takk kan skape en positiv opplevelse og styrke relasjonen.
Besvare eventuelle bekymringer: Hvis en kunde nevner et problem i anmeldelsen, tar vi det på alvor og følger opp for å finne en løsning.
Fremheve spesifikke tilbakemeldinger: Noen ganger siterer vi deler av en anmeldelse i nyhetsbrev, blogginnlegg eller som casestudier.

Dette skaper en kultur av åpenhet og viser at vi setter pris på kundenes innsikt.

5. Automatisering og effektiv håndtering av anmeldelser

For å sikre at vi samler inn tilbakemeldinger på en jevnlig og effektiv måte, har vi implementert automatiserte systemer som:

Sender e-poster etter prosjektslutt: Vi følger opp med en vennlig forespørsel om en anmeldelse.
Bruker skjemaer for innsamling av anmeldelser: Kundene kan enkelt fylle ut et skjema som guider dem til å gi spesifikke og verdifulle tilbakemeldinger.
Setter opp påminnelser: Hvis en kunde ikke har svart på forespørselen, sender vi en påminnelse etter en passende periode.

Automatisering gjør prosessen sømløs for både oss og kundene, samtidig som vi sikrer at viktige anmeldelser ikke går tapt.

6. Transparens rundt anmeldelser

Vi tror på åpenhet når det kommer til kundeanmeldelser. Derfor:

Viser vi også mindre positive anmeldelser: En side med utelukkende perfekte anmeldelser kan fremstå som uekte.
Forklarer vi hvordan anmeldelser blir valgt og vist: Dette skaper en følelse av ærlighet og troverdighet.

Vår filosofi: Kundeanmeldelser som en strategisk ressurs

Hos Totalweb AS ser vi på kundeanmeldelser som mer enn bare pynt på prosjektsidene våre. De er en strategisk ressurs som gir verdi på flere nivåer:

De bygger tillit.
De gir oss innsikt i kundenes opplevelser.
De øker konverteringsraten.
De forbedrer vår SEO-strategi.

Ved å integrere anmeldelser på en gjennomtenkt og profesjonell måte skaper vi ikke bare tillit, men også merverdi for både oss og kundene våre.

Eksempler fra våre prosjekter

Hos Totalweb AS er vi stolte av arbeidet vi gjør, og vi tror på å la resultatene tale for seg selv. Kundeanmeldelser spiller en nøkkelrolle i hvordan vi kommuniserer verdien vi leverer til kundene våre. I denne seksjonen deler vi tre konkrete eksempler fra prosjekter der kundeanmeldelser ikke bare ga oss verdifull tilbakemelding, men også bidro til å styrke prosjektsidene våre.

1. Case Study 1: En skreddersydd nettbutikk for lokal bedrift

Prosjektbeskrivelse:
En lokal bedrift ønsket å modernisere sin nettbutikk for å utvide rekkevidden til kunder over hele landet. Målet var å skape en brukervennlig og rask nettbutikk som kunne håndtere både høy trafikk og komplekse produktkategorier.

Vår løsning:
Vi implementerte en WooCommerce-løsning, optimaliserte lastetiden og sørget for en sømløs handleopplevelse på både desktop og mobil.

Kundeanmeldelse:
“Totalweb hjalp oss med å skape en nettbutikk som ikke bare ser fantastisk ut, men som også fungerer perfekt. Vi har sett en økning i salget på 35 % og fått masse positiv tilbakemelding fra kundene våre. Anbefales på det sterkeste!”

Resultater:

35 % økning i salgsinntekter.
40 % raskere lastetid på nettbutikken.
Positiv tilbakemelding fra sluttkunder.

Lærdom:
Denne kundeanmeldelsen ble plassert fremtredende på prosjektsiden, sammen med nøkkeltall og et før-og-etter bilde av nettbutikkens design. Dette hjalp nye potensielle kunder med å se den faktiske verdien av arbeidet vårt.

2. Case Study 2: Kompleks nettside for en nasjonal aktør

Prosjektbeskrivelse:
En nasjonal aktør innen B2B-sektoren trengte en omfattende og skreddersydd nettside for å håndtere både produktinformasjon og kundehenvendelser på en effektiv måte.

Vår løsning:
Vi designet en responsiv og SEO-optimalisert nettside med en intuitiv navigasjonsstruktur og et dynamisk kontaktskjema som gjorde det enklere for kunder å nå ut til riktig avdeling.

Kundeanmeldelse:
“Samarbeidet med Totalweb var en drøm. De forstod våre behov raskt og leverte en nettside som overgikk våre forventninger. Nettsiden er rask, intuitiv og gir oss bedre innsikt i kundeaktivitet enn noensinne.”

Resultater:

50 % reduksjon i kundehenvendelser via telefon takket være bedre nettsidestruktur.
20 % økning i leads fra nettsiden.
Forbedret synlighet i søkemotorer med flere topplasseringer på viktige nøkkelord.

Lærdom:
Kundeanmeldelsen ble fremhevet i en egen seksjon på prosjektsiden, med fokus på hvordan nettsidens forbedringer påvirket både interne arbeidsprosesser og kundeopplevelsen.

3. Case Study 3: Oppgradering av eksisterende nettside for en internasjonal klient

Prosjektbeskrivelse:
En internasjonal bedrift ønsket å oppgradere sin eksisterende nettside for å forbedre lastetid, SEO og brukervennlighet på tvers av språk og regioner.

Vår løsning:
Vi utførte en grundig teknisk SEO-analyse, optimaliserte nettsidens ytelse og implementerte en flerspråklig løsning som sørget for sømløs oversettelse og lokal tilpasning av innhold.

Kundeanmeldelse:
“Vi var imponert over Totalwebs evne til å identifisere tekniske feil og raskt implementere løsninger som forbedret nettsidens ytelse. Lastetiden ble redusert betydelig, og vi har nå en nettside som fungerer optimalt på alle enheter og språk.”

Resultater:

60 % raskere lastetid.
25 % økning i organisk trafikk.
Bedre brukeropplevelse på tvers av språk og enheter.

Lærdom:
Denne kundeanmeldelsen ble kombinert med før-og-etter målinger og ble et viktig fokuspunkt på prosjektsiden. Anmeldelsen ble også lenket til en detaljert teknisk analyse for å vise hvordan forbedringene ble oppnådd.

Lær med om hvordan vi jobber med teknisk SEO og rask lastetid.

Hva lærer vi av kundeanmeldelser fra prosjekter?

Gjennom disse tre casene ser vi hvordan kundeanmeldelser:

Fungerer som konkret bevis på verdi: Potensielle kunder ser faktiske resultater, ikke bare løfter.
Forsterker spesifikke budskap: Hver anmeldelse fremhever spesifikke aspekter av prosjektet som vi kan fokusere på i markedsføringen.
Bygger tillit: Anmeldelsene kommer direkte fra kundene selv, noe som gir dem høy troverdighet.

Slik presenterer vi kundeanmeldelser fra prosjekter

For hvert prosjekt sørger vi for at kundeanmeldelser:

Er lett synlige på prosjektsidene.
Støttes av nøkkeltall og konkrete resultater.
Er presentert i et attraktivt og lettforståelig format.
Lenker til relevante tjenester og ressurser.

Vi bruker også verktøy som dynamiske anmeldelser og tredjepartsintegrasjoner for å sikre autentisitet og troverdighet.

Din suksesshistorie kan være den neste!

Hvert prosjekt vi tar på oss er unikt, men én ting er alltid konstant: vår forpliktelse til kvalitet og kundetilfredshet. Kundeanmeldelser gir oss en mulighet til å reflektere over hva vi har oppnådd og hvordan vi kan bli enda bedre.

Ønsker du at din bedrift skal bli vårt neste suksesscase? Ta kontakt med oss i dag, og la oss skape noe ekstraordinært sammen!

Vanlige feil ved bruk av kundeanmeldelser (og hvordan vi unngår dem)

Kundeanmeldelser er et kraftig verktøy når de brukes riktig, men feil bruk kan redusere effekten eller, i verste fall, skade bedriftens omdømme. Hos Totalweb AS er vi opptatt av å unngå disse fallgruvene og sørge for at kundeanmeldelser blir brukt på en ærlig, profesjonell og effektiv måte. Nedenfor går vi gjennom de vanligste feilene vi ser i bruken av kundeanmeldelser, og hvordan vi aktivt jobber for å unngå dem.

1. Overbruk av falske eller uekte anmeldelser

Problemet:
Å bruke falske anmeldelser kan virke som en rask måte å bygge troverdighet på, men det er en farlig strategi. Mange kunder kan raskt oppdage falske tilbakemeldinger, og konsekvensene kan være katastrofale for tilliten til bedriften. I tillegg kan søkemotorer som Google straffe nettsteder som bruker manipulerte anmeldelser.

Vår løsning:

Vi bruker kun ekte kundeanmeldelser fra faktiske prosjekter vi har levert.
Vi oppfordrer kundene til å legge igjen anmeldelser på tredjepartsplattformer som Google Reviews og Trustpilot, der de ikke kan manipuleres av oss.
Vi inkluderer både positive og konstruktive tilbakemeldinger, slik at anmeldelsene fremstår ærlige og autentiske.

Eksempel: På en av våre prosjektsider viste vi en anmeldelse fra en kunde som også delte noen små utfordringer de møtte i starten. Dette viste vår evne til å løse problemer raskt og profesjonelt, og ga ekstra troverdighet til anmeldelsen.

2. Dårlig plassering av anmeldelser på prosjektsider

Problemet:
Selv om du har fantastiske kundeanmeldelser, vil de ikke ha noen verdi hvis de er plassert der besøkende aldri ser dem. Mange nettsteder plasserer anmeldelser nederst på siden eller gjemt bort i en egen fane.

Vår løsning:

Vi plasserer kundeanmeldelser på strategiske steder på prosjektsidene, for eksempel nær CTA-knapper eller i seksjoner hvor potensielle kunder vurderer å ta en beslutning.
Anmeldelser som gir spesifikke detaljer om prosjektresultater, fremheves med visuelle elementer for å sikre at de ikke overses.
Vi bruker en kombinasjon av tekst, stjernerangering og eventuelt videovitnesbyrd for å gjøre anmeldelsene mer engasjerende.

Eksempel: På våre prosjektsider vises de mest verdifulle kundeanmeldelsene ofte umiddelbart etter hovedbeskrivelsen av prosjektet, slik at de raskt gir besøkende et inntrykk av kvaliteten på arbeidet vårt.

3. Anmeldelser uten kontekst eller sammenheng

Problemet:
En anmeldelse som står alene uten sammenheng kan være mindre effektiv. For eksempel: “Totalweb gjorde en god jobb.” Dette gir lite informasjon til en potensiell kunde om hva som faktisk ble gjort bra.

Vår løsning:

Vi plasserer anmeldelser i kontekst med prosjektet de tilhører. En anmeldelse om forbedret SEO blir plassert på en side som handler om teknisk SEO.
Vi fremhever nøkkelinnsikter fra anmeldelsene, for eksempel spesifikke resultater, forbedringer eller kundenes opplevelse av samarbeidet.
Vi oppfordrer kundene til å inkludere spesifikke detaljer i sine tilbakemeldinger gjennom målrettede spørsmål i våre oppfølgingsskjemaer.

Eksempel: I et prosjekt hvor vi forbedret lastetiden på en nettbutikk med 50 %, plasserte vi anmeldelsen rett under et avsnitt om tekniske forbedringer.

4. Å ignorere negative anmeldelser

Problemet:
Negative anmeldelser kan være ubehagelige, men å ignorere dem er verre enn å håndtere dem. Manglende respons kan gi inntrykk av at bedriften ikke bryr seg om kundenes opplevelser.

Vår løsning:

Vi ser på negative anmeldelser som en mulighet til å lære og forbedre oss.
Vi svarer alltid høflig, profesjonelt og med et løsningsorientert fokus.
Hvis en kunde har opplevd et problem, forsøker vi å løse det og, om mulig, oppfordrer vi kunden til å oppdatere anmeldelsen senere.

Eksempel: En kunde opplevde problemer med en integrasjon i nettbutikken. Vi svarte raskt, løste problemet og fikk kunden til å oppdatere anmeldelsen med en positiv avslutning.

5. Å ikke følge opp etter et prosjekt

Problemet:
Mange bedrifter glemmer å be om kundeanmeldelser etter at et prosjekt er ferdigstilt. Dette betyr at verdifulle tilbakemeldinger går tapt, og at potensielle fremtidige kunder ikke får se hvor fornøyde tidligere kunder var.

Vår løsning:

Vi har automatiserte oppfølgingsprosesser som sørger for at kundene mottar en e-post eller SMS med en forespørsel om å gi en anmeldelse.
Vi gjør prosessen enkel ved å bruke brukervennlige skjemaer.
Vi følger opp manuelt i spesifikke tilfeller, spesielt for større prosjekter der en mer personlig forespørsel kan være mer effektiv.

Eksempel: Etter et omfattende nettsideprosjekt sendte vi en skreddersydd e-post til kunden der vi ba om deres tilbakemelding. Dette resulterte i en detaljert og innsiktsfull anmeldelse som nå er et viktig høydepunkt på prosjektsiden.

6. Manglende variasjon i anmeldelsene

Problemet:
Når alle anmeldelser ser like ut, kan de miste sin troverdighet. For eksempel, hvis alle anmeldelsene kun handler om god kundeservice, overses kanskje andre viktige aspekter som tekniske løsninger eller design.

Vår løsning:

Vi oppfordrer kundene til å gi tilbakemeldinger på spesifikke områder, som brukervennlighet, lastetid, tekniske løsninger og kommunikasjon.
Vi sørger for å vise et mangfold av anmeldelser som dekker ulike aspekter av prosjektene våre.

Eksempel: På en prosjektside for en nettbutikk vises anmeldelser som fremhever teknisk ytelse, design og generell opplevelse, noe som gir et helhetlig bilde av prosjektet.

Kundeanmeldelser er en levende del av hvordan vi utvikler oss som bedrift. Ved å unngå disse vanlige feilene sørger vi for at anmeldelsene ikke bare bygger tillit, men også fungerer som strategiske verktøy for vekst og forbedring.

Slik oppmuntrer vi kunder til å legge igjen anmeldelser

Kundeanmeldelser er et kraftig verktøy for å bygge tillit og øke konverteringsrater, men å få kundene til å faktisk legge igjen anmeldelser kan være en utfordring. Mange kunder har hatt en positiv opplevelse, men trenger en liten dytt for å dele den med verden. Hos Totalweb AS har vi utviklet en strukturert tilnærming for å oppmuntre kunder til å legge igjen anmeldelser – på en måte som er enkel, profesjonell og respektfull.

1. Skap en positiv opplevelse fra start til slutt

Grunnlaget for en god anmeldelse starter lenge før prosjektet er ferdig. Fornøyde kunder er langt mer tilbøyelige til å legge igjen anmeldelser, og derfor fokuserer vi på å:

Kommunisere tydelig gjennom hele prosjektet.
Levere prosjekter til avtalt tid og budsjett.
Overgå forventninger ved å levere merverdi der det er mulig.

Eksempel: En kunde vi hjalp med å lansere en ny nettbutikk fikk regelmessige oppdateringer og tydelige milepæler gjennom prosjektet. Dette gjorde at de følte seg trygge og fornøyde, noe som resulterte i en positiv anmeldelse kort tid etter lansering.

2. Gjør det enkelt å legge igjen anmeldelser

Jo enklere prosessen er, desto mer sannsynlig er det at kunden fullfører den. Mange kunder kan ha gode intensjoner om å legge igjen en anmeldelse, men gir opp hvis prosessen er for tidkrevende eller komplisert.

Våre tiltak inkluderer:

Direkte lenker: Vi sender kunden en direkte lenke til anmeldelsesskjemaet, enten på vår nettside eller på tredjepartsplattformer som Google Reviews eller Trustpilot.
Enkle skjemaer: Vi bruker intuitive skjemaer med tydelige instruksjoner.
Fleksibilitet i format: Kunden kan velge om de vil legge igjen en kort tekst, en stjernerangering eller en mer detaljert tilbakemelding.

Eksempel: Etter å ha fullført et nettsideprosjekt, sendte vi kunden en kort e-post med en direkte lenke til vår anmeldelsesside. Resultatet? En rask og detaljert anmeldelse med nyttige innsikter.

3. Automatiserte oppfølginger

Automatisering er en viktig del av vår strategi for å samle inn anmeldelser. Vi bruker e-postsystemer som automatisk sender en høflig forespørsel om en anmeldelse noen dager etter prosjektets fullføring.

Hvordan vi gjør det:

En personlig takkemelding sendes ut kort tid etter prosjektets ferdigstillelse.
Etter en passende periode (f.eks. én uke), sendes en automatisert påminnelse med en lenke til anmeldelsesskjemaet.
Hvis kunden ikke har svart, kan vi sende en siste vennlig påminnelse etter ytterligere én uke.

Eksempel: En kunde som nylig fikk levert en ny WooCommerce-løsning mottok en automatisert e-post med en kort oppsummering av prosjektet og en forespørsel om å legge igjen en anmeldelse. Denne automatiseringen sikret en høy responsrate.

4. Personlige oppfordringer fra prosjektledere

Automatiserte meldinger er effektive, men noen ganger krever det en personlig tilnærming for å få den mest verdifulle tilbakemeldingen. Våre prosjektledere:

Følger opp kunden personlig etter prosjektleveranse.
Spør spesifikt om hva kunden likte best, og hvilke forbedringer de eventuelt kunne ønske seg.
Oppmuntrer kunden til å dele sine tanker i en anmeldelse.

Eksempel: En prosjektleder hos oss fulgte opp en kunde direkte etter et større redesign-prosjekt. Kunden følte seg verdsatt og la igjen en omfattende og innsiktsfull anmeldelse som nå er fremhevet på prosjektsiden.

5. Tilby en tydelig grunn til å legge igjen en anmeldelse

Selv om vi aldri kjøper eller belønner anmeldelser direkte, kan vi motivere kundene ved å forklare hvorfor deres tilbakemelding er viktig.

Vi kommuniserer at:

Anmeldelsen hjelper oss med å forbedre tjenestene våre.
Tilbakemeldinger kan hjelpe andre bedrifter med å velge riktig leverandør.
Kunden får mulighet til å fremheve sitt eget prosjekt gjennom anmeldelsen.

Eksempel: En kunde som la igjen en anmeldelse på vår nettside fikk sitt prosjekt fremhevet som en suksesshistorie i vårt nyhetsbrev.

6. Vis kundene at deres anmeldelser betyr noe

Når kunder ser at deres anmeldelser blir brukt og verdsatt, er de mer tilbøyelige til å legge igjen tilbakemeldinger i fremtiden.

Hvordan vi viser verdi:

Vi fremhever utvalgte kundeanmeldelser på prosjektsider.
Vi deler positive anmeldelser på sosiale medier (med kundens tillatelse).
Vi bruker sitater fra anmeldelser i markedsføringsmateriell.

Eksempel: En anmeldelse fra en fornøyd kunde ble brukt som et fremhevet sitat på vår SEO-tjenesteside, noe som både ga anerkjennelse til kunden og bygget tillit hos nye besøkende.

7. Følg opp etter en negativ opplevelse

Noen ganger kan en kunde være misfornøyd med enkelte aspekter av prosjektet. I slike tilfeller:

Tar vi raskt kontakt for å løse problemet.
Sørger vi for å forstå hva som gikk galt, og hvordan det kan løses.
Hvis kunden er fornøyd med løsningen, oppfordrer vi dem til å dele sin opplevelse, inkludert hvordan vi håndterte utfordringen.

Eksempel: En kunde opplevde små feil i sin nettbutikk etter lansering. Vi løste problemene raskt, og kunden skrev en anmeldelse som fremhevet hvor effektivt vi håndterte situasjonen.

Vår strategi for å oppmuntre til kundeanmeldelser handler om mer enn bare å spørre – det handler om å skape en opplevelse som gjør kundene villige til å dele. Vi kombinerer automatisering med personlig oppfølging, og vi sikrer at hver anmeldelse blir behandlet som en verdifull ressurs.

Fremtidens trender for kundeanmeldelser på prosjektsider

Kundeanmeldelser har lenge vært en viktig del av bedrifters digitale tilstedeværelse, men måten de brukes på, og hvordan kunder interagerer med dem, er i rask utvikling. Teknologiske fremskritt, endringer i kundeatferd og økende fokus på transparens former hvordan vi samler inn, presenterer og bruker anmeldelser. Hos Totalweb AS følger vi nøye med på disse trendene for å sikre at våre prosjektsider ikke bare møter dagens standarder, men også er klare for fremtiden.

1. Kunstig intelligens (AI) og automatisert analyse av kundeanmeldelser

Hvordan påvirker det kundeanmeldelser?
AI har allerede begynt å spille en viktig rolle i hvordan kundeanmeldelser analyseres og presenteres. Maskinlæring kan identifisere mønstre i anmeldelser, oppdage sentiment (positiv, nøytral eller negativ tone) og til og med foreslå forbedringer basert på tilbakevendende tilbakemeldinger.